Retur & fortrydelsesret

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, når du handler hos os. Fristen regnes fra den dag, du (eller en person du har udpeget, dog ikke fragtføreren) modtager varen. Består ordren af flere varer, der leveres hver for sig, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Du behøver ikke oplyse nogen grund.

Sådan fortryder du

Du fortryder ved at give os utvetydig besked inden fristens udløb – send en e-mail til kundeservice@baeverbutiken.dk med dit ordrenummer og besked om, at du fortryder købet. Du kan også benytte lovens standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav. Det er ikke nok blot at nægte at modtage pakken eller undlade at hente den.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du fortryder, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du gav os besked. Kontakt os altid, inden du sender noget – så får du returinstruktioner og returadressen. Returer uden forudgående aftale kan vi desværre ikke behandle korrekt.

Du betaler selv omkostningerne ved returfragten, medmindre varen er fejlbehæftet eller forkert leveret. Vi anbefaler, at du sender returen med sporing og gemmer kvitteringen – varen er dit ansvar, indtil den når frem til os.

Varens stand – prøv, men brug ikke

Du må gerne undersøge varen, som du ville gøre det i en fysisk butik – men fortrydelsesretten er ikke en brugsret. Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der var nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for varens eventuelle værdiforringelse, og beløbet kan blive fratrukket din tilbagebetaling. Returnér gerne varen i original emballage og med alle mærker og dele.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Visse varer er undtaget fra fortrydelsesretten, blandt andet:

• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt.
• Varer, der er fremstillet eller tilpasset efter dine specifikationer.
• Gavekort.

Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres.

Tilbagebetaling

Vi refunderer alle beløb modtaget fra dig, inklusive den oprindelige leveringsomkostning (dog kun op til prisen for den billigste standardlevering, vi tilbyder), senest 14 dage efter den dag, vi modtog din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret at have sendt den – alt efter hvad der sker først. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, og uden gebyr for dig.

Fejl og mangler (reklamationsret)

Kontrollér varen, når du modtager den. Er den beskadiget, defekt eller forkert, så kontakt os hurtigst muligt. Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Er reklamationen berettiget, dækker vi returomkostningerne og tilbyder – afhængigt af situationen – reparation, ombytning, prisnedslag eller tilbagebetaling. Reklamér inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen; reklamerer du inden for to måneder, er det altid rettidigt.

Bytte

Den hurtigste måde at bytte på er at returnere den vare, du har, og bestille den nye separat.