Ofte stillede spørgsmål

Bestilling & betaling

Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?

Du kan betale med betalingskort (Visa/Mastercard) samt de øvrige betalingsmetoder, der vises i kassen.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

Tjek først din spammappe. Finder du den ikke, så kontakt os på kundeservice@baeverbutiken.dk, så hjælper vi dig.

Kan jeg ændre eller annullere en ordre?

Kontakt os hurtigst muligt efter bestillingen. Er ordren ikke afsendt endnu, ændrer eller annullerer vi den for dig.

Er priserne inklusive moms?

Ja. Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive 25 % dansk moms. Prisen, du ser i kassen, er den pris, du betaler – der kommer ikke told eller ekstra gebyrer oveni ved levering.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Vi behandler din ordre hurtigst muligt, og du modtager et track & trace-nummer pr. e-mail, når pakken er afsendt. Den forventede leveringstid vises i kassen, inden du gennemfører købet.

Hvad koster fragten?

Fragtprisen vises i kassen, inden du gennemfører købet.

Hvordan følger jeg min pakke?

Når pakken er afsendt, får du en e-mail med et sporingsnummer, så du kan følge forsendelsen hele vejen frem.

Retur & fortrydelsesret

Kan jeg fortryde mit køb?

Ja. Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, regnet fra den dag du modtager varen. Du behøver ikke oplyse nogen grund. Læs mere på siden Retur & fortrydelsesret.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt os på kundeservice@baeverbutiken.dk, inden du sender noget retur, så får du returinstruktioner og returadresse. Du betaler selv returfragten, medmindre varen er fejlbehæftet eller forkert.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Vi refunderer beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at du har sendt den. Pengene sættes tilbage på den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Produkter & reklamation

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Mål og størrelsesangivelser fremgår af den enkelte produktside. Er du i tvivl, så skriv til os, inden du bestiller – det er nemmere end at bytte bagefter.

Varen, jeg vil have, er udsolgt – kommer den igen?

Som regel, ja. Send os en e-mail, så giver vi besked, når den er tilbage på lager.

Hvad gør jeg, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert?

Kontakt os, så snart du opdager fejlen. Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Er reklamationen berettiget, dækker vi naturligvis returomkostningerne og ombytter, reparerer eller refunderer.

Er der garanti på produkterne?

Din lovbestemte reklamationsret på 2 år gælder altid og koster ikke noget. Hvis en producent derudover giver en særskilt garanti, fremgår det af produktsiden – en garanti begrænser aldrig dine rettigheder efter købeloven.